Политика в области качества
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ХОЛДИНГА ASSTRA В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
AsstrA к 2030 году – клиентоориентированный холдинг, входящий в десятку лучших логистических провайдеров в Европе.
AsstrA стремится быть лидером в сфере своей деятельности, стремится создать репутацию надежного партнера, имеющего специалистов высокой квалификации для безупречного выполнения требований потребителей по всему спектру услуг.
Основное направление деятельности организаций холдинга – непрерывный рост качества услуг и как можно более полное удовлетворение запросов и ожиданий потребителей, заинтересованных сторон холдинга, что определяет устойчивую прибыль, расширение рынков.
Гарантией высокого качества услуг является эффективное управление основными бизнес-процессами оказания услуг. В организациях холдинга это осуществляется в рамках системы менеджмента качества (СМК), основанной на международном стандарте ISO 9001:2008.
ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА ХОЛДИНГА
Лидерство и объединение усилий коллектива для достижения целей и задач в области качества, обеспечение понимания и поддержки персоналом политики в области качества и принципа постоянного совершенствования работы как метода достижения целей по качеству.
Создание рабочей атмосферы, в которой поощряются усилия квалифицированных и компетентных работников, направленные на достижение целей в области качества.
Рациональное использование выделенных ресурсов.
Планирование, организация, контроль, анализ, эффективное и результативное функционирование, совершенствование бизнес-процессов и системы взаимосвязей с внутренними и внешними поставщиками и потребителями (в рамках своей компетенции).
ЗАДАЧИ ВСЕГО ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИЙ ХОЛДИНГА
Стремление при исполнении должностных обязанностей исходить из интересов внешних или внутренних потребителей к полному удовлетворению требований потребителей, к обеспечению качества выполняемых работ, к соблюдению норм и правил, оговоренных требований потребителей, норм по охране окружающей среды, жизни, здоровья, к постоянному повышению квалификации, передаче своего накопленного опыта, к совершенствованию своей деятельности.
СРЕДСТВА ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ
Постоянное изучение потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон холдинга.
Непрерывное совершенствование организационной структуры, бизнес-процессов и системы управления, позволяющее организациям холдинга эффективно внедрять проекты или идеи потребителей в жизнь.
Постоянное обучение персонала с целью повышения квалификации, развития компетенций, обучение методам менеджмента качества, доведение до каждого нового работника политики и целей в области качества, обеспечение участия персонала в достижении целей.
Ознакомление с целями в области качества партнеров и поставщиков, и стремление обеспечить их поддержку (при необходимости).
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА ХОЛДИНГА
Для достижения поставленных целей в области качества предоставляются требуемые материальные, финансовые и иные ресурсы. Деятельность сотрудников, структурных подразделений холдинга и системы менеджмента качества холдинга оценивается по результатам систематических проверок (аудита качества) и анализа результатов деятельности. На основе достигнутых результатов планируются дальнейшие улучшения, актуализируются цели и настоящая политика.
